Ο σχεδίαση προβλέπει την ύπαρξη ψηφιακών χαρακτήρων με τους οποίους οι παίχτες αλληλεπιδρούν και συνδιαλέγονται
Οι ψηφιακοί χαρακτήρες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την παροχή βοήθειας και για την υποστήριξη της αφήγησης. Οι χαρακτήρες αυτοί μπορούν να είναι αυτόματοι και να ενεργοποιούνται όταν συμβεί κάποιο γεγονός (πχ προσέγγιση ενός στόχου, επίτευξη ενός στόχου κλπ). Μπορούν να ελέγχονται απομακρυσμένα και από κάποιον συντονιστή.
Το επίπεδο υποστήριξης της αφήγησης μπορεί να είναι ιεραρχικά δομημένο, μέσω πολύπλοκων συζητήσεων με τους παίχτες.
Οι ψηφιακοί χαρακτήρες μπορούν να έχουν και το ρόλο του συντονιστή.
Όταν η αλληλεπίδραση με τον ψηφιακό κόσμο γίνεται κυρίως μέσω των ψηφιακών χαρακτήρων, η δραστηριότητα τείνει να πάρει τη μορφή ψηφιακού αφηγήματος παρά παιχνιδιού.
Οι χαρακτήρες αυτοί μπορούν όμως να έχουν και το ρόλο εμποδίων που θα πρέπει να ξεπεραστούν σε συγκεκριμένες φάσεις της εξέλιξης του παιχνιδιού (αντίστοιχα με τα boss των βιντεοπαιχνιδιών)